TIPOS DE CRM
CRM Operativo
•Fuerza de Ventas: El CRM Operativo es un conjunto de herramientas para ayudar a la fuerza de Ventas a mejorar la relación con los Clientes.
•Agendas: Sofisticadas agendas conectadas con las fichas y datos de los clientes, permiten a los vendedores realizar mejor su trabajo librándose, de la burocracia relacionada con listados e informes.
•Planes de Marketing: El CRM de Imagine permite crear todos los planes de marketing que necesite. Cada plan puede ser dividido en tareas y los planes y tareas, se pueden asignar a las personas que los van a ejecutar. La ejecución de cualquier parte de una tarea del plan, se denomina acción y se ejecuta sobre el calendario de cada persona, para quedar automáticamente asignado a la tarea y plan correspondiente. Naturalmente las tareas de un plan se pueden generar según las necesidades del propio plan a lo largo de la vida de este. Este sistema permite medir tanto en Plan de Marketing en su conjunto, como cada una de las tareas
CRM Analítico
•Análisis de las tendencias del ciclo de ventas: La unión de la información ERP CRM permite el seguimiento de clientes por el parámetro elegido según Producto, Periodo, Zonas, Vendedor, Sector etc...
•Ranking. Seguimientos de las variaciones, por Clientes, Periodos, Productos, Zonas, Vendedor, Sector etc..
•Seguimiento Gráfico DWi: Comparativas de nuevos clientes según Vendedor, Producto, Zona, Periodo etc...
•Documentación Clientes: Acceso rápido a los documentos relacionados de los Clientes y artículos, que deseamos almacenar, ofertas, plazos, condiciones, historia, etc...
•Calidad y Servicio a Clientes: Historial de las quejas y problemas que hemos tenido con el cliente, el estado de las mismas y las soluciones aplicadas.
•Estudio del Comportamiento de los Clientes. Para ver que es lo que quieren los clientes, sus preferencias y evolución.
•GIS Sistemas Geográficos de Información. Para analizar el los mapas donde se están ejecutando sus acciones comerciales, a cualquier nivel de zoom, país, región, provincia, población, calle etc.
•Herramientas de Conexión CRM Analítico y CRM Operativo: Estas herramientas permiten conectar los datos de Ventas de los clientes con los RRHH empleados en cada cliente, periodo y tipos de contacto, facilitando la toma de decisiones tanto sobre las acciones con los clientes, como con el equipo comercial.
CRM Colaborativo
Le permitirá trabajar más estrechamente con sus clientes, ofreciéndoles servicios de valor añadido aprovechando las nuevas tecnologías en el mundo de los negocios.
Resumiendo: Utilice los últimos avances tecnológicos que Imagine CRM pone a su alcance para tener un control absoluto sobre las acciones que su departamento comercial ha efectuado, efectúa y efectuará para lograr mejorar los objetivos de su empresa.