BENEFICIOS OBTENIDOS

Los principales beneficios empresariales que se buscan con la implementación de unaestrategia de CRM, son:

• Mayores ingresos por captaciones eficaces de clientes, mejores índices de respuestade marketing, mejores ventas cross-selling y up-selling, y menores quejas de losclientes.

• Reducción de costes mediante la automatización de las interacciones, aumento de laproductividad del personal desplazado, reducción del marketing directo y los gastosen medios de comunicación, optimización de stocks y racionalización de procesos.

• Ventaja sobre la competencia gracias a una mayor fidelidad y retención de losclientes, mayor comprensión del mercado y de los clientes y un tiempo reducido desalida al mercado.