APLICACIONES REALIZADAS EN EMPRESAS
En Colombia existen muchas empresas que han implementado una estrategia de CRM,entre las pioneras podemos resaltar: Bancolombia, Almacenes Éxito S.A., RCN Televisión,Hamburguesas El Corral, Grupo Empresarial Bavaria.
BAVARIA
El grupo empresarial Bavaria es la empresa mas grande de Colombia, cuenta con millones de clientes no solo en el territorio colombiano sino en países como Estados Unidos, Costa Rica, Panamá, Chile y Ecuador y además cuenta con una competencia bastante fuerte en el mercado global. ¿Cómo puede esta empresa fidelizar a sus clientes?. Desafortunadamente, no lo hace a través de su pagina web, ya que la estrategia CRM no está presente, simplemente se limita a dar información acerca de la empresa y sus productos pero no se ve que haya una manera de contacto directo con el cliente. Sin embargo cabe destacar que Bavaria utiliza otro tipo de estrategias para atraer a sus clientes como lo son campañas publicitarias sobre grandes ofertas, como en el caso del mes de la cerveza donde la empresa ofreció algunos de sus productos a precios bastante cómodos lo cual permitió a sus clientes aumentar sus compras de los productos.
CORRAL
El corral ha llegado a ocupar un gran lugar en el corazón de los bogotanos, no solo porque sus productos son de optima calidad sino por que esta empresa todo el tiempo piensa en lograr la satisfacción total del cliente, esto se ve reflejado en la variedad de productos que esta empresa ofrece. En su pagina web, ser puede encontrar que aunque tiene un diseño sencillo, es bastante atractiva al cliente por las imágenes que incluye. CRM se puede ver en esta pagina web al dedicar un espacio a las sugerencias del cliente, allí en el enlace Sugerencias el cliente tiene la posibilidad de llenar un formato con sus datos y enviar la sugerencia. Estrategia que sirve para obtener información sobre las opiniones, necesidades y gustos de los clientes y así mejorar el servicio y los productos. Asimismo la pagina cuenta con un enlace en el cual el cliente puede registrar sus datos y así poder ser tomado en cuenta en las ofertas y regalos del corral ya que se le da una contraseña con la que podrá recibir dicha información.